- 1．はじめに
-
株式会社michibikiは、求職者の皆様、求人企業・取引先の皆様をはじめとする当社のサービスに関わるすべての皆様に対し、誠実に向き合い、より良いサービスを提供することを大切にしています。
皆様からいただくご意見やご要望は、当社のサービスや業務の改善につながる大切なものとして、真摯に受け止め、適切な対応に努めてまいります。
一方で、ご意見やご要望の中には、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、暴力、脅迫、過度な要求、継続的・執拗な言動等、社会通念上許容される範囲を超えるものが含まれる場合があります。
当社は、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安心して働くことのできる就業環境を確保することが、皆様へのより良いサービスの提供にもつながるものと考えています。
そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員を守ることを第一に、会社として毅然とした態度で対応します。また、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合には、一人で抱え込むことなく上長や相談窓口へ報告・相談できる体制を整え、組織として対応します。
- 2．カスタマーハラスメントの定義
-
当社では、顧客、求職者、求人企業、取引先その他当社の事業に関係を有する方による言動のうち、以下のすべてを満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。
・当社の事業に関係する方による言動であること
・当該言動の内容、手段又は態様が、当社の従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えるものであること
・当該言動によって、従業員の就業環境が害されること
電話、メール、SNSその他インターネット上で行われる言動についても対象となります。
なお、正当なご意見、ご要望、苦情等のすべてをカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。
- 3．カスタマーハラスメントに該当し得る行為
-
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。個々の事案について、言動の目的、経緯、内容、態様、頻度、継続性等を踏まえ、総合的に判断します。
【要求内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
・理由のない要求や、当社のサービスと関係のない要求
・当社が提供するサービスの範囲を著しく超える要求
・対応が著しく困難又は不可能な要求
・不当な金銭補償、損害賠償等の要求
・従業員のプライバシーに関する要求
【要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動等の精神的な攻撃
・威圧的な言動
・継続的又は執拗な言動、連絡
・長時間の電話等による拘束的な言動
・土下座等の過度な謝罪の要求
・従業員の個人情報・プライバシーに関する情報の公開又は公開をほのめかす行為
・SNSやインターネット上への投稿等を利用した脅迫的な言動
・その他、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為
- 4．カスタマーハラスメントへの対応
-
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を保護するため、必要に応じて、対応の中止、担当者の変更、以後の連絡又はサービス提供の停止、取引の停止その他必要な措置を講じる場合があります。
また、特に悪質な行為や犯罪に該当する可能性のある行為については、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、適切に対処します。
- 5．当社における取組
-
当社は、カスタマーハラスメントの防止及び適切な対応のため、以下の取組を実施します。
・本方針の従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の整備
・従業員からの相談・報告体制の整備
・カスタマーハラスメント発生時の迅速かつ正確な事実確認
・被害を受けた従業員への配慮・支援
・悪質なカスタマーハラスメントへの対応体制の整備
・再発防止に向けた取組
・相談者等のプライバシーの保護
・相談・報告等を理由とする不利益な取扱いの禁止
・従業員への教育・研修
- 6．皆様へのお願い
-
当社は、今後も皆様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。
一方で、当社従業員に対するカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき対応いたします。
従業員が安心して働くことのできる環境を守り、皆様との良好な関係を構築していくため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
制定日 2026年10月1日
